+7 (495) 663 8910 корпоративным
клиентам
Altegrosky 129085, Москва, Звездный бульвар, д. 19, стр. 1
+7 (499) 674-70-60 отдел технической
поддержки

FAQ

В этом разделе мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пишите нам, мы ответим Вам в самое ближайшее время.

В данном разделе представлены вопросы по темам: технология VSAT, аппаратные средства, сеть, расчеты трафика.

Вопрос-ответ
Что такое VSAT?

VSAT (Very Small Aperture Terminal) – земная станция спутниковой связи (ЗССС) с антенной диаметром от 0,74 до 2,4 м, предназначенная для передачи данных по спутниковым каналам. Стандартная абонентская VSAT-станция состоит из наружного блока – антенны с приемо-передатчиком, и внутреннего блока – спутникового модема, через который подключается напрямую к оборудованию пользователя. Одними из основных преимуществ использования VSAT-технологии являются надежность и отсутствие необходимости постоянного обслуживания станции.

Что лучше, Ku-band или Ka-band?

Ku и Ka - сокращения, используемые для обозначения определенных диапазонов или полос глобального радиочастотного спектра. Название длины волны, используемой сигналом, проходящим между спутником и антенной, обозначаемая как K – происходит от немецкого «Kurz», что означает «короткий». Ku («Kurz Unter») - это полоса частот ниже исходной спутниковой частоты K-диапазона, а Ka («Kurz Above») - это полоса над ней.

От диапазона напрямую зависит качество получаемых услуг. Различия становятся ощутимыми, когда вы рассматриваете факторы, связанные с инфраструктурой спутниковых систем и параметрами использования сервисов. Самые важные из них:

  • Емкость. Это один из определяющих моментов. Классические спутники Ku-диапазона не обладают достаточной емкостью, для обеспечения требований к высокоскоростному доступу, в связи с ограниченностью самого диапазона частот, поэтому на их смену приходят спутники с высокой пропускной способностью HTS( high-throughput satellite). Такие спутники имеют большое количество лучей, что в свою очередь позволяет повторно использовать одни и те же частоты, тем самым увеличивая пропускную способность. В России спутники HTS работают только в Ка-диапазоне. Данный диапазон сам по себе более широкий, а с использованием технологии HTS позволяет предоставлять абонентам высокоскоростные услуги.
  • Гибкость. Системы Ku-диапазона более гибкие в вопросе построения разнообразных сетей для корпоративных клиентов: технологии диапазона позволяют организовать для отдельного Заказчика специфические услуги исходя из требований и его предпочтений: выделенные сети на различных платформах и технологиях VSAТ, выделенные каналы SCPC, которые могут использовать технологию C-n-C (несущая в несущей), что позволяет клиенту существенно экономить на используемой полосе. В системах Ka-диапазона на территории Российской Федерации использование платформ и технологий ограничено. Отсутствует возможность организации выделенных каналов или сетей, а доступный ресурс распределяется между всеми пользователями. Корпоративные клиенты используют те же полосы, что и массовый потребитель.
  • Покрытие. Параметр имеет высокое значение для компаний с распределенной структурой или работающих на глобальном рынке, когда важно подключить все необходимые объекты с минимальными инфраструктурными издержками, используя единую технологическую платформу. Классические спутники Ku-диапазона имеют широкие зоны покрытия, охватывающие всю территорию Российской Федерации, чего нельзя сказать про спутники Ка-диапазона, зона покрытия которых ограничена.
  • Доступность сервисов. Обеспечение высокого качества предоставляемых услуг является, пожалуй, главным критерием при выборе технологии. Клиенты рассчитывают на стабильные и надежные решения вне зависимости от ситуации: выход из строя или поломка спутника, лавинный рост трафика в лучах и региональных зонах. Сегментам рынка, для которых характерны высокие требования к качеству, надежности и доступности спутниковых сервисов, лучше всего подходят системы Ku-диапазона, так как они обладают большей гибкостью и устойчивостью к погодным условиям. Системы Ка-диапазона менее устойчивы к погодным условиям, но современные технологии, такие как адаптированное кодирование, а так же высокая энергетика спутников позволяют приблизить качество услуг данного диапазона к услугам в Ku-диапазоне.
В каких регионах можно устанавливать VSAT?

Границы предоставляемых услуг связи определяются зонами покрытия спутников. На сегодняшний день VSAT-сети обеспечивают окологлобальное покрытие Земли, а некоторые сети MSS (Mobile satellite services) – 100% покрытие. В качестве спутников-ретрансляторов в сети ГК AltegroSky используются российские и зарубежные спутники: «Ямал-401» (90° в.д), «Ямал-402» (55° в.д), «Ямал-300К» (183° в. д.), «Экспресс-АМ6» (53° в. д.), «Экспресс-АМ5» (140° в. д.), «Экспресс-АМ8» (14° з. д.), «Экспресс-АМ33» (96,5° в. д.), «Ka-Sat» (9° в. д.), «Eutelsat 172B» (172° в. д.), NSS-12 (57° в. д.), JCSAT-3A (128° в. д.). Чтобы определить, в зону покрытия какого спутника входит ваш регион, вы можете воспользоваться удобным и наглядным инструментом Карта спутников.

Можно ли установить одну станцию VSAT для работы двух и более абонентов?

Да, поскольку современные VSAT-технологии допускают гибкие настройки и простое масштабирование. Современные спутниковые терминалы, несмотря на малые размеры, имеют мощный процессор, позволяющий обеспечить офис до 50-ти рабочих мест. Единственное, что Вы должны учесть - счет на использованный трафик выставляется на терминал и Вам придется самостоятельно решать задачу биллинга сети (подсчета трафика). Но всегда можно заказать услугу «Детализация трафика», чтобы узнать, кто и с каких адресов заходил на Ваш терминал.

Технически услуга организуется посредством установки одного спутникового терминала VSAT и локальной сети передачи данных на персональные компьютеры абонентов («последняя миля»). Организация «последней мили» может быть осуществлена по беспроводной Wi-Fi. Срок выполнения работ по инсталляции «под ключ» занимает от одного до трех дней в зависимости от масштабов проекта.

Какая скорость передачи данных в сети? Будет ли она изменяться?

Скорость передачи данных в спутниковой сети зависит от выбранного диапазона (Ka-band порядка 45 Мбит/с), платформы (iDirect до 50 Мбит/с) и технологии (до 350 Мбит/с для SCPC каналов). В любом случае наши специалисты помогут вам определиться со всеми параметрами и подобрать оптимальное решение с заданными скоростными характеристиками. Пожалуйста, уделите внимание подбору подходящего вам тарифного плана – вы можете выбрать из нескольких вариантов: оплата по трафику, фиксированный платеж, безлимитный тариф. В двух последних тарифных планах каждому тарифу соответствует своя скорость передачи данных, что позволяет минимизировать затраты при передачи небольших объемов трафика и при этом гарантировать клиенту работу с комфортной скоростью. Если же высокая скорость является приоритетным показателем, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам – они рассчитают для вас услугу предоставления выделенных спутниковых каналов с гарантированными скоростями.

Как погодные условия влияют на работоспособность VSAT-станции?

В целом, погодные условия влияют на работоспособность VSAT-станции. К примеру, плотные образования в атмосфере в виде облачности, ливневого дождя или мощного снегопада, могут существенно ухудшить качество приема-передачи, т.к. негативно влияют на радиопрозрачность атмосферы и ослабляют спутниковый сигнал. После прохождения грозового фронта связь автоматически восстанавливается. Если антенна плохо закреплена, сильный ветер может сорвать или повредить антенну. Однако, профессионально установленный антенный пост по данным производителей работоспособен при порывах ветра до 80 км/час. Ухудшение связи может вызвать налипание снега на облучатель или обледенение антенны. В сети AltegroSky используются офсетные антенны со смещенным фокусом. Зеркало такой антенны, даже ориентированной вверх на спутник, стоит практически вертикально, благодаря чему на ней не скапливается дождевая вода, снег или сухие листья. Благодаря тому, что снаружи антенны сделаны из пластика, они не обледеневают с такой скоростью как обычные металлические.

Какие операционные системы поддерживает спутниковое оборудование? Какие браузеры поддерживаются?

Оборудование поддерживает любые операционные системы, обеспечивающие протокол IP через Ethernet (по данным производителя Hughes Network System) от Internet Explorer 5.5 и выше, от Netscape Navigator 4.79 и выше. Так же поддерживаются браузеры Opera и Mozila Firefox.

Влияет ли излучение VSAT - станции на здоровье людей?

Излучение VSAT-станции никоим образом не влияет на здоровье людей, так как мощность передатчика составляет 2 Вт, что примерно соответствует мощности вашего сотового телефона. Тем не менее, в целях защиты от электромагнитных излучений мы рекомендуем соблюдать санитарно-защитную зону (СЗЗ). СЗЗ является площадь, примыкающая к технической площадке передающего радиотехнического объекта. Внешняя граница СЗЗ определяется по предельно допустимому уровню электромагнитных излучений радиочастотного диапазона и составляет не менее 1 м от оборудования. Как показали расчеты и результаты измерений, при высоте расположения антенн ЗССС (земной станции спутниковой связи) на высоте более 5 м организации санитарно-защитной зоны не требуется. Все оборудование в сети ГК AltegroSky имеет сертификаты Санэпидемнадзора, Министерства Связи и информатизации, сертификаты соответствия, что гарантирует безопасную работу.

Будет ли работать Skype через VSAT-терминал?

Производитель Hughes Network System не гарантирует работу Skype. Хотя, по отзывам пользователей, такая работа возможна. Некоторые пользователи работают со Skype даже в режиме видеоконференции. Для телефонии мы предлагаем решение - спутниковый модем HN7740 с встроенной функцией телефонии или телефонный модуль HN1040.

Имеется ли возможность играть в компьютерные игры по сети Интернет в режиме он-лайн при использовании двустороннего спутникового Интернета?

Современное спутниковое оборудование обеспечивает высокие скорости обмена трафиком – до 45 Мбит/с при Ping-е 800-900 миллисекунд в обе стороны. Благодаря таким скоростям, можно играть практически во все сетевые игры: стратегия, квест, карты, Diablo, WarCraft. Проблема может возникнуть при играх в шутеры, так как в них требуется маленькое время отклика.

Какая максимально возможная длина кабеля от антенны до передатчика? Можно ли использовать простой телевизионный кабель?

Практика показывает, что станция хорошо работает с качественным коаксиальным кабелем длиной до 100 метров. Производитель оборудования рекомендует идеальную длину в 45 метров. Дешевый кабель можно использовать, если расстояние от передатчика до модема не превышает 15 метров. Так же необходимо учесть, что обычный кабель подвержен деформации при сильных морозах и колебаниях температуры. Чтобы не было проблем, лучше всего использовать медный кабель с двойной изоляцией с наименьшим коэффициентом затухания сигнала. Рекомендуем использовать кабели RG6 – до 60м, RG11 – до 100м.

Есть ли возможность одновременной работы Интернета и приёма телеканалов на VSAT терминале?

Да, безусловно есть. Иногда даже можно услышать о "трипле плей" через спутник. Для начала объясним, что технически грамотная часть телекомсообщества под "трипле плей" подразумевает три услуги (Интернет, телефония и ТВ) предоставляемые ОДНИМ оператором в ОДНОМ цифровом канале. При организации спутниковой связи есть один канал с Интернетом и Телефонией от VSAT Оператора, например, AltegroSky и второй спутниковый канал с ТВ от совсем другого Оператора (как правило это владелец ИСЗ ГП Космическая связь или Газком), не имеющего к первому каналу никакого отношения. Чисто технически Вам достаточно поставить разветвитель на приемный кабель от Малошумящего Усилителя (МШУ) и подключить к нему приемник спутникового ТВ и далее телевизор. Однако, при всей маркетинговой красоте данного лозунга «все чудеса в одной тарелке», на практике Вы экономите только на приемной антенне (400-500 рублей) и бытовом МШУ (за 500..600 рублей), при этом Вы имеете, увы, сильно ограниченное по сравнению с НТВ+ или Триколором, количество каналов. При этом часть каналов вещается телеканалами в режиме технического перегона и их трансляция может прекратиться в любой момент (или канал может начать шифроваться).

Не будет ли мешать работа Вашего оборудования моему сотовому или радиотелефону, а так же не появятся ли помехи на телевизоре?

Работа нашего оборудования не мешает работе сотового или радиотелефона, а также не создает помех приему телесигнала.

Что такое IP-адрес, маска сети, шлюз, сервер DNS?

IP-адрес является абсолютным идентификатором компьютера в сети. Каждый компьютер в сети, использующей протокол TCP/IP, имеет собственный IP-адрес, который представляет собой 32-разрядное двоичное число, обычно обозначаемое четырьмя десятичными числами от 0 до 255, разделенными точками.

Маска сети. Маска сети определяет, какая часть IP-адреса узла сети относится к адресу сети, а какая – к адресу самого узла в этой сети.

Шлюз. Компьютеры в сети взаимодействуют с компьютерами в других сетях через шлюз. При соединении локального компьютера с сетью Интернет вы используете сетевой шлюз.

Сервер DNS. Компьютеры оперируют числами, в то время как человеку привычнее слова и имена. Для того чтобы пользователи могли обращаться к компьютеру в сети по символьному имени, был создан механизм, обеспечивающий преобразование IP-адреса в символьное имя. Появилась служба доменных имен – DNS (Domain Name System). Например, IP-адресу соответствует символьное имя сайта. Один и тот же сайт можно адресовать как по имени, так и по IP-адресу. Все это возможно благодаря сервису DNS, осуществляемому сервером DNS.

Что такое трафик?

Трафик - это объем информации, передаваемый по сети за определенный промежуток времени. Каждый раз при обращении к ресурсам Сети происходит обмен данными, формирующий трафик.

Что такое входящий и исходящий трафик?

Входящий трафик - это объем информации, которую Ваш компьютер получил из сети. Это могут быть WEB-страницы, файлы, почта и т.п. Исходящий трафик - это данные, отправленные Вашим компьютером в сеть. Например, отправка почты или сообщения ICQ, запрос WEB-страниц, передача файлов, и пр.

Обеспечиваете ли вы защиту от несанкционированного доступа?

Встроенная система безопасности связи в нашей спутниковой сети является стандартом функцией. Абонентское оборудование по умолчанию обеспечивает функции безопасной связи. Все данные в прямом широкополосном канале передаются в закодированном виде. Для обеспечения гарантии, что только авторизованные терминалы могут входить в частную сеть, предусмотрена система условного доступа. Шифрование и защита с помощью условного доступа реализуются с помощью специализированной интегральной схемы (ASIC). Обратные каналы рассматриваются как защищенные по своей сути за счет метода работы. Утверждение основано на том, что обратный канал не является непрерывной несущей от передатчика, а представляет собой последовательность импульсных сигналов, каждый длительностью несколько миллисекунд. Метод доступа терминалов к обратным каналам основан на собственном алгоритме, и использует передаваемые в прямом канале специальные данные; таким образом, необходимым условием успешного перехвата данных в обратных каналах является постоянный успешный мониторинг и дешифровка данных в прямом канале. Сам спутниковый модем так же имеет собственную защиту, при большой скваженности пакетов (около 4-х пакетов в секунду) внутренний firewall детектирует вирусную активность и блокирует его работу. Так же в общем случае со стороны ЦУС закрыты порты 135, 137, 138, 139, 445. Это делается в целях безопасности как клиентских терминалов, так и всей сети в целом.

Какую статистику по доступу в Интернет я могу получить бесплатно?

Клиенту предоставляется логин и пароль для входа в личный кабинет, где он может получить интересующую его информацию, в частности, по входящему и исходящему трафику за указанный период времени.

Пароли доступа в личный кабинет утеряны, контактные лица больше не работают в организации. Как мне попасть в АСР?

Вам необходимо обратиться на почту abonent@altegrosky.ru с почты указанной в договоре или направить запрос на официальном бланке организации.

Мне пришла статистика, но я считаю, что фактически был скачан меньший объем информации, в чем дело?

Нежелательный входящий трафик может возникать по различным причинам, таким как вирусная активность, неявное обновление программного обеспечения, а также паразитный трафик. Такой трафик не инициирован непосредственно пользователем, но, тем не менее, фиксируется АСР. Вирусная активность. В настоящее время существует огромное количество различных компьютерных вирусов, целью которых может стать не только повреждение и уничтожение данных на компьютере пользователя, но и генерация паразитного трафика с целью снижения общей пропускной способности сети. Существуют такие виды вирусов, которые проникают на «компьютер-жертву» без участия пользователя (так называемые «сетевые черви»). Сетевые черви, используя сетевые ресурсы и уязвимости в программном обеспечении, распространяются на другие компьютеры сети и начинают действия по заражению других компьютеров через локальную сеть или Интернет. Результатом становится генерация паразитного трафика. Провайдер не несет ответственности за генерируемый вирусами трафик, поступающий с Вашего компьютера, поэтому Вам придется заплатить за весь трафик. Обновление программного обеспечения. Для удобства пользователей большая часть разработчиков программного обеспечения предусматривает возможность его обновления на более позднюю и доработанную версию через сеть Интернет. Обычно обновления необходимы Операционной Системе для исправления возможных недоработок и/или ее совершенствования; антивирусу необходимы новые антивирусные базы для поддержания их в актуальном состоянии; так же часто при посещении www-страниц пользователю предлагается скачать различные плагины для воспроизведения видео и аудио. Т.к. зачастую обновление производится неявно, пользователь не всегда в состоянии отследить и контролировать подобные действия. Чтобы избежать неприятных последствий таких обновлений в виде незапланированного объема трафика (например, при обновлении ОС Windows может быть скачано до 350 Мб) рекомендуем Вам внимательно читать вопросы, задаваемые приложением, и только потом принимать решения. Паразитный трафик. Для VSAT станций с реальным IP адресом всегда в обязательном порядке присутствует так называемый «паразитный» трафик - полученные извне сетевым граничным маршрутизатором входящие IP пакеты (сканирование сети, Ping spoofing, UDPspoofing и т.п.) с адресом получателя, принадлежащего абоненту сети. Данный трафик не инициирован абонентом. Это «плата за владение» реальным адресом, доступным из Интернета всем пользователям, в том числе и недобросовестным, сканирующим сеть в поисках «компьютера-жертвы». Провайдер не может исключить/отфильтровать эти входящие пакеты, так как они ничем не отличаются от пакетов «полезного» трафика. У клиентов с так называемым «серым» адресом (нереальным) паразитный трафик тоже присутствует, но в гораздо меньшем объѐме (до 10 Мб в месяц). Кроме того, провайдер имеет возможность однозначно определить «нарушителя», т.к. все «серые» IP адреса учтены по принадлежности конкретным абонентам. При наличии на станции большого объема паразитного трафика необходимо обращаться в нашу службу технической поддержки на support@altegrosky.ru; Служебный (технический) трафик VSAT-сети, например, пакеты данных для передачи голоса (телефония через модули DW6040, HN1040, модемы HN7740), в общий объем оплачиваемого абонентом трафика не включается.

При выключенном оборудовании присутствует большой трафик! В чем дело?

В сети всегда в обязательном порядке присутствует так называемый «паразитный» трафик - полученные извне сетевым граничным маршрутизатором входящие IP пакеты (сканирование сети, Ping spoofing, UDP spoofing и т.п.) с адресом получателя, принадлежащего абоненту сети. Это связано с особенностью передачи данных по протоколам (например, ICMP, UDP), которые не требуют установления сессии для передачи пакета и соответственно рабочего состояния модема или ПК получателя в момент передачи. Такой «паразитный» трафик принимается из внешней сети и автоматически направляется на абонентский VSAT-терминал, используя ресурс спутниковой сети Altegrosky. Провайдер не может исключить/отфильтровать эти входящие пакеты, так как они ничем не отличаются от пакетов «полезного» трафика.

Почему я должен платить за входящий вирусный (паразитный) трафик?

Входящий «паразитный» трафик фиксируется провайдером и подлежит оплате абонентом даже в том случае, если абонентский модем и ПК на его порту не работают (не используются) или вообще выключены. «Паразитный» трафик суммируется в общем потребляемом трафике и подлежит оплате наравне с полезным трафиком. Это правило учета применяется абсолютным большинством провайдеров телематических услуг.

У меня есть вопросы по трафику. С кем их можно обсудить?

Все возникающие вопросы, касающиеся трафика, вы можете задать по электронной почте support@altegrosky.ru. В своем письме обязательно укажите SiteID станции или номер договора, название организации (или частное лицо, на которого зарегистрирован договор) и возникший вопрос.

меня на станцию выделена подсеть из ХХ адресов, сам модем тоже имеет свой адрес из этой сети. Каким образом будет подсчитываться трафик для моей подсети?

Биллинговой системой подсчитываются все IP-пакеты, принятые граничным оборудованием ГК «Altegrosky» для последующей отправки на любой из IP-адресов Вашей подсети, независимо от того, включено ли клиентское оборудование, а так же все IP-пакеты, отправленные с любого из адресов Вашей подсети. В том числе учитываются и такие пакеты как UDP, сканирование сети, Ping spoofing, т.е. использующие протоколы, не требующие установки соединения. Проверка на предмет потери пакетов в очередях, их повреждения в канале, не принятия программным обеспечением или аппаратурой клиента не производится, т.е. учитывается весь трафик для всего пула IP-адресов. Т.е. если пакет информации был отправлен Вам, он тарифицируется, так как на его передачу был задействован спутниковый сегмент в канале связи.

Есть ли способ посмотреть статистику трафика на моем ПК?

Существует множество способов учета трафика на клиентском компьютере – это и использование встроенных средств ОС и большое разнообразие специальных программ, где подсчет трафика либо основная, либо вспомогательная функция.

Я считаю трафик со своей стороны. Подсчитанный мной трафик и данные на странице статистики не совпадают. В чем может быть причина?

Специалисты AltegroSky провели тщательное тестирование различных способов подсчета на стенде: типовой абонентский ПК, подключенный напрямую к VSAT. Результаты тестирования показали: ни один из исследованных способов не дал 100% совпадения с реальным объемом трафика, фиксируемого биллинговой системой ЦУС Altegrosky. Основные причины такого расхождения указаны выше, в частности это паразитный трафик, заголовки пакетов, спуфинг (специальная технология, разработанная для увеличения скорости прохождения ТСР пакетов в спутниковом канале) и т.д. В зависимости от профиля работы абонента (серфинг, закачка файлов, VoIP телефония и т.д.) расхождения составили от 5 до 40%.

Как посмотреть статистику по трафику и остаток на счете?

Клиент может увидеть эту информацию в своем личном кабинете.