Служба технической поддержки ГК AltegroSky
Altegrosky 129085, Москва, Звездный бульвар, д. 19, стр. 1
+7 (495) 663 8910 корпоративным
клиентам
+7 (499) 674-70-60 отдел технической
поддержки

Техническая поддержка

Обращение в службу технической поддержки.
Описание доступных для абонентов сервисов и инструментов.

Для управления всеми внутренними бизнес-процессами ГК AltegroSky использует современное программное обеспечение – промышленную CRM-систему, на которой реализованы несколько уровней службы технической поддержки и объединены все ее подразделения в городах: Москва, Иркутск, Хабаровск. CRM-система обеспечивает круглосуточный режим работы службы.

Обратиться в службу технической поддержки можно любым удобным способом:

Сертификация специалистов: iDirect, Cisco, Hughes, Viasat, Microtik

Основные цели сервисов технической поддержки

Минимизация потерь абонентов

• Минимизация времени решения инцидента;

• Проактивный подход к выявлению и устранению причин неисправностей;

• Информированность клиента о ходе решения инцидента.

Развитие службы ТП

• Трехуровневая схема организации техподдержки;

• Рациональное распределение инженерных компетенций по уровням;

• Специализация и универсальность инженеров.

Трехуровневая схема техподдержки

Отдел оперативного управления сетью

  • Контроль сети;
  • Устранение аварий на сети;
  • Прием инсталляций;
  • Измерение параметров станции;
  • Изменения настроек по заявкам;
  • Решение инцидентов простой и средней сложности круглосуточно.

Отдел сопровождения клиентских сервисов

  • VIP обслуживание;
  • Решение инцидентов на VSAT средней и высокой сложности;
  • Организация тестирования при решении инцидентов;
  • Координация решения сложных инцидентов с привлечением специалистов других подразделений.

ЦУС, ОНИ, РЧО ТД

  • Экспертный уровень при решении сложных инцидентов;
  • Эксплуатация оборудования ЦУС и инфраструктуры.

Средства техподдержки

  • Доступ к системе управления ЦУС
  • Тестовые станции и сервера для проведения тестирования и моделирования неисправности при локализации причин инцидента
  • Системы мониторинга сети и отдельных МЗССС
  • Система контроля качества сервисов с автоматическим прохождением измерений и тестов с фиксацией результатов

Пакет услуг ВИП обслуживания

Приоритетность

  • Выделенный инженер ОСКС
  • Решение инцидентов с повышенным приоритетом
  • Проактивное устранение инцидентов

Регистрация

  • Автоматическая регистрация запросов по E-mail
  • Возможность самостоятельной регистрации инцидента в SD через личный кабинет с отслеживанием хода решения и возможностью оставлять комментарий, добавлять файлы в запрос

Дополнительно

  • Возможность дополнительной услуги расширенного мониторинга VSAT
  • Расширенное тестирование услуг по факту выполнения изменения в настройках по заявке